Contrato para Clientes: estructura base

Esta página resume los temas que deben cubrirse en el contrato B2B, MSA u orden de servicio de Canaletik. No reemplaza la revisión de abogados del cliente o de Canaletik.

Canaletik provee software para recepción de reportes, resguardo operativo, trazabilidad, clasificación preliminar, analítica y seguimiento de casos. El cliente conserva control sobre sus políticas, responsables, investigaciones, decisiones y obligaciones regulatorias.

El cliente debe designar administradores, revisar reportes, verificar salidas de IA, conducir investigaciones, preservar evidencia necesaria, cumplir obligaciones laborales y legales, y decidir cualquier acción disciplinaria, legal, regulatoria o de remediación.

El contrato debe definir si Canaletik actúa como encargado, proveedor o responsable independiente en cada flujo, así como instrucciones de tratamiento, conservación, eliminación, transferencias, subencargados, medidas de seguridad y soporte para solicitudes ARCO.

Debe establecerse que las salidas de IA son apoyo operativo, pueden fallar y no deben usarse sin verificación humana para decisiones que afecten empleo, derechos, investigación, cumplimiento, autoridades o terceros.

El contrato debe incluir exclusión de daños indirectos, limitación de responsabilidad, ausencia de garantía de detección total, ausencia de asesoría legal/laboral/HR, disponibilidad razonable, fuerza mayor, uso aceptable, restricciones de reportes falsos y responsabilidad del cliente por decisiones finales.

Las órdenes de servicio pueden definir niveles de soporte, tiempos objetivo, configuraciones de retención, roles, permisos, integraciones, límites de uso, costos por almacenamiento, auditoría, exportación de datos y proceso de terminación.